Facturación, prueba y reembolsos

1. Planes y precios

Los planes, sus límites y sus precios unitarios para el uso por encima del plan están publicados en la página de precios y en la sección de facturación de la plataforma. Los precios se muestran sin impuestos; el IVA o el impuesto aplicable en tu país se añade en la factura cuando corresponde. Las empresas de la UE con número de IVA válido se facturan por inversión del sujeto pasivo.

Los planes Enterprise se presupuestan individualmente y se rigen por su propio pedido.

2. Prueba gratuita

• Todo plan de pago (mensual o anual) empieza con 30 días de prueba con todas las funciones del plan elegido.
• Para empezar la prueba hace falta una tarjeta válida. Durante la prueba no se cobra nada.
• El día 31 se hace el primer cobro del plan y periodo elegidos. Cancela antes desde la página de facturación y no pagas nada.
• Una prueba por organización. El uso por encima del plan durante la prueba no se cobra.

3. Ciclo de facturación

• Los planes mensuales se cobran al inicio de cada mes de servicio. Los anuales se cobran por adelantado por 12 meses al precio anual publicado (un 30 % menos que doce mensualidades).
• Las facturas las emite Stripe y están disponibles en el portal de cliente desde la página de facturación.
• El pago es con tarjeta a través de Stripe. Nunca vemos ni guardamos tu número de tarjeta.

4. Uso por encima del plan (recarga automática)

La recarga automática viene activada para que tus dispositivos nunca dejen de enviar datos cuando creces. Al cerrar cada periodo contamos los dispositivos, mensajes y datos almacenados por encima de lo que incluye el plan y cobramos la diferencia a los precios unitarios del plan, en una factura aparte con la misma tarjeta.

Puedes desactivar la recarga automática en cualquier momento desde la página de facturación. Desde ese momento los límites del plan son un tope: se rechazan dispositivos nuevos y se rechazan datos al alcanzar el límite mensual de mensajes o el de almacenamiento, hasta el siguiente periodo o hasta una mejora de plan. Los datos guardados nunca se borran por un límite.

5. Cambiar de plan o de periodo

• Las subidas (un plan mayor, o de mensual a anual) se aplican en el acto; pagas solo la diferencia prorrateada del resto del periodo.
• Las bajadas (un plan menor, o de anual a mensual) se programan para el final del periodo ya pagado; hasta entonces conservas el plan actual.
• La cancelación también surte efecto al final del periodo pagado. Conservas el acceso completo hasta entonces y puedes exportar tus datos en cualquier momento.

6. Impagos

Si un cobro falla, Stripe lo reintenta los días siguientes y te avisamos por correo. Mientras tanto la suscripción figura como pago pendiente pero el servicio continúa. Si el cobro no se consigue en 14 días suspendemos la ingesta y las altas de dispositivos; tus datos se conservan 90 días según la Política de retención de datos, y el acceso se restablece en cuanto el pago se completa.

7. Reembolsos

Las cuotas de suscripción no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o que te hayamos cobrado por error. Si cancelamos tu suscripción sin causa, devolvemos la parte no disfrutada del periodo. Los consumidores del Reino Unido o de la UE pueden tener un derecho de desistimiento de 14 días; al empezar a usar el servicio en ese plazo nos pides que empecemos a prestarlo, y cualquier reembolso es proporcional a la parte no disfrutada.

8. Cambios de precio

Podemos cambiar los precios avisando por correo con al menos 30 días. Los cambios se aplican en la siguiente renovación; las suscripciones anuales mantienen su precio hasta renovar.